Behördennummer feiert 15-jähriges Jubiläum

Die Stadt Oldenburg war 2007 von Anfang an Teil des „Projekts D115“ und wirkte seit dem Start des ServiceCenters » am 1. September 2008 außerdem als Modellkommune am Testbetrieb mit. Inzwischen nehmen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des ServiceCenters jährlich rund 10.000 Gespräche über die Behördennummer an und verantworten als „115-Basisabdeckung“ die Telefonie in Niedersachsen. Dazu gehört auch, andere Verbundpartner bei deren Anfragen zu unterstützen – beispielsweise das Kölner ServiceCenter rund um den Karneval. 

Die Anliegen, die das Team über die 115 oder die lokale Telefonnummer des ServiceCenters, 0441 235-4444, erreichen, unterscheiden sich übrigens kaum: Spitzenreiter sind Themen wie Terminvereinbarungen, Abfallberatungen oder Ausweisangelegenheiten. Um die Fragen der Bürgerinnen und Bürger auch stellvertretend für andere Kommunen beantworten zu können, nutzen die Mitarbeitenden eine Wissensdatenbank, die von allen 54 bundesweit teilnehmenden ServiceCentern gepflegt wird.

Montags bis freitags von 7 bis 18 Uhr können Bürgerinnen, Bürger sowie Unternehmen über die kostenfreie Telefonnummer 115 ihre Fragen zu allen Angelegenheiten der öffentlichen Verwaltung schnell und zuverlässig klären. Dabei ist es unerheblich, ob es sich um Angelegenheiten der Kommunen, der Länder oder des Bundes handelt. Die Behördennummer 115 wird von der Föderalen IT-Kooperation (FITKO) im Auftrag des IT-Planungsrats gesteuert. Weitere Informationen finden Sie online auf der Seite der 115 ».