Bundesweites Angebot – Oldenburger ServiceCenter nimmt jährlich rund 10.000 Gespräche entgegen
Wo kann ich mich ummelden? Wann ist das Standesamt geöffnet? Und wie erreiche ich die Kfz-Zulassungsstelle? Bei diesen Fragen hilft nicht nur die Hotline des städtischen ServiceCenters, sondern auch die bundesweite Behördennummer 115 – und diese feiert 2026 ihr 15-jähriges Bestehen! Seit April 2011 erhalten Bürgerinnen und Bürger über die zentrale Rufnummer deutschlandweit Auskünfte zu Verwaltungsleistungen von Bund, Ländern und Kommunen.
Jährlich rund 10.000 Gespräche
Die Stadt Oldenburg war 2007 von Anfang an Teil des „Projekts D115“ und wirkte seit dem Start des ServiceCenters am 1. September 2008 außerdem als Modellkommune am Testbetrieb mit. Inzwischen nehmen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des ServiceCenters jährlich rund 10.000 Gespräche über die Behördennummer an und verantworten als „115-Basisabdeckung“ die Telefonie in Niedersachsen. Dazu gehört auch, andere Verbundpartner bei deren Anfragen zu unterstützen – beispielsweise das Kölner ServiceCenter rund um den Karneval.
Terminvereinbarungen, Fundsachen und Co. unter den häufigsten Anfragen
Die Anliegen, die das Team über die 115 oder die lokale Telefonnummer des ServiceCenters, 0441 235-4444, erreichen, unterscheiden sich übrigens kaum: Spitzenreiter sind Themen wie Terminvereinbarungen, Abfallberatungen oder Ausweisangelegenheiten. Um die Fragen der Bürgerinnen und Bürger auch stellvertretend für andere Kommunen beantworten zu können, nutzen die Mitarbeitenden eine Wissensdatenbank, die von allen 54 bundesweit teilnehmenden ServiceCentern gepflegt wird.
Über die 115
Montags bis freitags von 7 bis 18 Uhr können Bürgerinnen, Bürger sowie Unternehmen über die kostenfreie Telefonnummer 115 ihre Fragen zu allen Angelegenheiten der öffentlichen Verwaltung schnell und zuverlässig klären. Dabei ist es unerheblich, ob es sich um Angelegenheiten der Kommunen, der Länder oder des Bundes handelt. Die Behördennummer 115 wird von der Föderalen IT-Kooperation (FITKO) im Auftrag des IT-Planungsrats gesteuert. Weitere Informationen sind online auf den Seiten der Behördennummer zu finden.
Zuletzt geändert am 3. September 2026